Exclusão de Dados e Conta
Você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais do Respondo Pro a qualquer momento.
Última atualização: 4 de setembro de 2026
O Respondo Pro respeita sua privacidade e cumpre a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Se você deseja excluir sua conta e os dados pessoais associados a ela, esta página explica como fazer isso, o que será apagado e em qual prazo.
O que é apagado
Ao solicitar a exclusão, os seguintes dados são eliminados permanentemente:
- Dados cadastrais da conta: nome, e-mail, telefone e senha
- Configurações da conta: mensagens automáticas, base de conhecimento (Documento Mãe), histórico de conversas do WhatsApp
- Dados de acesso: logs de sessão e tokens de autenticação
- Número de WhatsApp conectado e credenciais de integração com a Meta (WABA)
- Dados de uso da plataforma associados ao seu perfil
O que é mantido após a exclusão:
- Registros financeiros e fiscais exigidos por lei (prazo mínimo de 5 anos, conforme legislação tributária e o Art. 7º, II da LGPD). Esses registros não identificam você individualmente além do necessário para a obrigação legal.
- Backups de segurança existentes no momento da solicitação: apagados no ciclo de rotação regular (em até 30 dias após a exclusão).
Prazo
A exclusão é concluída em até 30 dias a partir da confirmação da solicitação. Você receberá um e-mail de confirmação quando o processo for concluído.
Como solicitar
Caminho 1 — Pelo painel do Respondo Pro (recomendado)
- Acesse sua conta em respondopro.com.br/login
- Vá em Configurações → Segurança
- Clique em "Solicitar exclusão da conta"
- Confirme sua senha e leia o resumo do que será apagado
- Clique em "Confirmar exclusão"
Após a confirmação, sua conta é marcada para exclusão e os dados são eliminados em até 30 dias. Você pode cancelar o pedido enquanto ele estiver pendente.
Caminho 2 — Por e-mail
Envie uma mensagem para privacidade@respondopro.com.br com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados" informando:
- O e-mail cadastrado na sua conta
- Seu nome completo ou razão social
Responderemos em até 15 dias úteis confirmando o recebimento e iniciando o processo.
Caminho 3 — Cancelamento de assinatura
Se você cancelar sua assinatura pelo painel (Configurações → Assinatura → Cancelar), sua conta permanece acessível até o fim do período pago. Ao término, a conta é desativada e os dados são excluídos automaticamente em até 30 dias, sem necessidade de solicitação adicional.
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Dúvidas
Para qualquer dúvida sobre o processo de exclusão ou sobre seus direitos como titular de dados, entre em contato com nossa Encarregada de Proteção de Dados (DPO):
Maria Julia de Almeida Maia
E-mail: privacidade@respondopro.com.br
Seus direitos estão garantidos pelo Art. 18 da LGPD. Atendemos em até 15 dias úteis.